No Espaço Lips, trabalhamos para oferecer uma experiência segura, clara e transparente desde a compra até a realização do procedimento. Esta Política de Reembolsos e Devoluções estabelece as condições aplicáveis à compra de cupons, agendamentos, cancelamentos, reembolsos, créditos internos e não comparecimento.

Ao concluir a compra, a cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.

1. Sobre a compra

A compra realizada no site corresponde à aquisição de um cupom online, pessoal e intransferível, vinculado ao CPF informado no momento da compra. Após a confirmação do pagamento, a cliente recebe um código individual com prazo de validade, que poderá ser utilizado para agendar o procedimento conforme disponibilidade da agenda do Espaço Lips. 

2. Natureza do serviço adquirido

Os cupons comercializados pelo Espaço Lips estão relacionados a procedimentos estéticos que dependem de avaliação profissional presencial obrigatória antes da realização. Isso significa que a compra do cupom garante o direito à avaliação e à possibilidade de realização do procedimento, desde que haja indicação técnica e segurança clínica para a cliente. 

3. Direito de arrependimento

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após a data do pagamento, desde que o procedimento ainda não tenha sido realizado. Nessa hipótese, o reembolso será integral.

4. Cancelamento após 7 dias da compra

Após o prazo de 7 dias corridos da compra, a solicitação de cancelamento poderá ser aceita com reembolso parcial, mediante retenção de 20% do valor pago a título de taxa administrativa, desde que a avaliação presencial ainda não tenha sido realizada e o cupom permaneça dentro do prazo de validade.

5. Cancelamento após a avaliação presencial

Após a realização da avaliação presencial, não haverá reembolso do valor pago. Nessa etapa, o cupom poderá ser convertido em crédito interno para utilização em outro procedimento elegível no Espaço Lips, exceto nos casos em que houver contraindicação profissional para a realização do procedimento inicialmente adquirido. 

6. Casos de contraindicação profissional

O procedimento poderá não ser realizado caso o profissional identifique contraindicação técnica ou clínica, incluindo, entre outras situações:
gestação ou lactação, doenças autoimunes descompensadas, infecções ativas na área a ser tratada, uso de medicamentos contraindicados ou incompatibilidade entre a indicação profissional e a expectativa do caso. Nessas situações, o valor pago poderá ser convertido em crédito para outro procedimento elegível ou reembolsado, conforme avaliação da equipe responsável. 

7. Validade do cupom

O cupom adquirido possui validade de 90 dias corridos a partir da data da compra, salvo quando houver condição promocional específica informada no momento da oferta. Após o vencimento, o cupom perde automaticamente a validade, sem possibilidade de reativação, devolução ou reembolso. 

8. Reagendamento

A cliente poderá solicitar 1 único reagendamento por cupom, desde que o pedido seja feito com no mínimo 48 horas de antecedência em relação ao horário agendado. Solicitações fora desse prazo poderão ser recusadas, conforme análise da disponibilidade e das condições do atendimento. 

9. Não comparecimento

Em caso de não comparecimento no dia e horário agendados, o cupom será automaticamente cancelado, sem direito a reembolso, remarcação ou reativação. 

10. Transferência para terceiros

Os cupons adquiridos no site são pessoais e intransferíveis. Não é permitida a cessão, revenda, troca de titularidade ou utilização por terceiros. 

11. Procedimentos adicionais

Caso, durante a avaliação presencial, seja identificada a necessidade de quantidade maior de produto ou de ajuste na proposta inicialmente adquirida, eventual valor adicional deverá ser pago antes da realização do procedimento. Nesses casos, não se trata de devolução do valor original, mas de adequação técnica do plano de atendimento às necessidades da cliente. 

12. Resultados e limitações

Por se tratar de procedimento estético, os resultados podem variar conforme características individuais de cada cliente. O Espaço Lips garante o uso de produto regularizado, técnica adequada e acompanhamento profissional, mas não garante resultado idêntico a fotos de referência, permanência definitiva do resultado ou ausência total de inchaços e hematomas. 

13. Como solicitar cancelamento ou reembolso

As solicitações de cancelamento, análise de reembolso ou conversão em crédito interno devem ser feitas pelos canais oficiais de atendimento do Espaço Lips, com os dados da compra e da titular responsável. O pedido será analisado conforme as regras desta política e conforme a etapa em que a compra se encontra. O contato pós-procedimento e dúvidas clínicas também devem seguir os canais oficiais informados pela equipe. 

14. Disposições finais

Ao concluir a compra, a cliente declara ciência sobre:
a obrigatoriedade da avaliação profissional,
as regras de elegibilidade para realização do procedimento,
os prazos de validade do cupom,
as condições de cancelamento,
as regras de reagendamento,
e as consequências do não comparecimento.